自分の口からは言いにくいリラク・エステ・スパ想定の場面
通う間隔を聞かれるたび、勧誘に聞こえるのが嫌で濁している
Fさんは、スタッフ1人と二人でエステサロンを営んでいます。勧誘がしつこいとは思われたくない、というお店です。
いまのままだと、こうなってしまう
- 1「どのくらいのペースで通えばいいですか」と聞かれます。本当は2週間に1度が一番効くと、Fさんは分かっています。
- 2けれどFさんの口から言うと、商売に聞こえる気がします。だから「お客様のペースで」と返してしまいます。
- 3一番伝えたいことが、自分の口から出すと勧誘に化けてしまいます。
放っておくと、失うもの
間隔が空くほど効果は出にくくなり、続かない理由になります。
伝えないことが、結果としてお客様の損になっています。
どのくらいのペースで通うのがいいですか？
お客様のペースで大丈夫ですよ。
…本当は2週間に1度がいい。自分の口から言うと商売に聞こえる気がする
…本当は2週間に1度がいい。Fさんの口から言うと商売に聞こえる気がする
Fさんの店には、こう設定する
- AIの役割と話し方
- 通う間隔は、聞かれたときだけ目安を答える。こちらから勧めない。
- 商品・メニュー
- フェイシャル基本 2週間に1度／ボディ 3週間に1度
- 配信
- しない（聞かれたときだけ答える）
どのくらいのペースで通うのがいいですか？
※このトークは AI による自動応答でお答えしており、ご希望があれば担当者におつなぎします。
こちらのメニューですと、2週間に1度が目安です。
お肌の状態や季節で前後しますので、次にいらしたときに担当からご相談させてください。
わかりました
日々の流れ
- お客様通う間隔をLINEで聞く
- ansuruメニューごとの目安を、聞かれたときだけ答える
- Fさん次の来店時に、肌の状態を見て相談する
変わること
- 聞かれたときだけ、淡々と目安が返ります。
- Fさんから売り込む形になりません。
- 「お客様のペースで」と濁さずに済みます。
変わらないこと
- 目の前で聞かれたときは、やはりFさんの言葉で答えることになります。
- こちらから配信することはありません。
この話が要らない店
単発の癒やしメニューだけで、継続を前提にしていない店には要りません。
出典： 「また来ます」と言われても来ない理由（エステ経営のnote）
公開資料をもとに作った想定の場面です。実在のお店や人の話ではありません。AIは確かめていない空きを推測で答えず、予約を確定させることもありません。店のメールに届く通知は、通知先のメールアドレスを設定した場合の例です。