自分の口からは言いにくいジム・ヨガ想定の場面
三か月来ていない会員に連絡するのは、こちらも気まずい
Hさんは、会員30人ほどのパーソナルジムを営んでいます。退会の申し出は、たいてい突然来ます。
いまのままだと、こうなってしまう
- 1深夜0時、3か月来ていない会員がトーク画面を開いて、打っては消しています。
- 2籍がどうなっているのかも分からず、久しぶりすぎて本人は聞きづらいままです。
- 3Hさんから連絡すると催促になり、しなければ黙って消えてしまいます。
放っておくと、失うもの
休会という選択肢があることを、知らないまま辞める人がいます。
戻れたはずの人が、一言聞けなかっただけで離れていきます。理由は「忙しくなって」としか残りません。
深夜0時・会員のスマホ
深夜0時。3か月来ていない会員が、トーク画面を開いて打っては消しています。
籍がどうなっているかも分からないし、久しぶりすぎて聞きづらいのです。
Hさんの店には、こう設定する
- AIの役割と話し方
- 在籍を聞かれたら「ご在籍いただいております」と答える。再開の希望を伺って、ジムに伝える。
- 商品・メニュー
- 休会 月額1,000円・最長6か月／再開 いつからでも可
- メール通知
- 再開の相談が、ジムのアドレスに届く
久しぶりなんですけど、まだ籍ってありますか？
※このトークは AI による自動応答でお答えしており、ご希望があれば担当者におつなぎします。
はい、ご在籍いただいております。しばらく空いても、そのままお使いいただけます。
再開はいつからでも大丈夫です。もしよろしければ、ご希望の曜日と時間帯だけ教えていただけますか。担当からご連絡いたします。
土曜の午前がいいです
承知しました。お伝えします。お待ちしております。
店のメールに届く
【再開のご相談】土曜午前の希望
3か月ぶりのご連絡です。ご在籍中である旨、ご案内済みです。
日々の流れ
- お客様深夜に、籍が残っているかをLINEで聞く
- ansuru在籍と再開の条件を答え、希望の曜日と時間帯を伺う
- ansuru再開の相談をジムのメールに届ける
- Hさん翌朝メールを見て、枠を決めて返す
変わること
- 久しぶりの人が、誰にも謝らずに聞けます。
- 籍と再開の条件が、24時間答えられます。
- 再開の希望が、翌朝にはHさんの手元にあります。
変わらないこと
- 枠を決めるのは、これまで通りHさんです。
- トークを開くところまでは本人の意思です。開かない人には何も届きません。
この話が要らない店
会員が20人以下で、来ていない人の顔がすぐ浮かぶ店には要りません。
出典： 「その『落ち着いたら』は、だいたい来ません」（ジム経営のnote）
公開資料をもとに作った想定の場面です。実在のお店や人の話ではありません。AIは確かめていない空きを推測で答えず、予約を確定させることもありません。店のメールに届く通知は、通知先のメールアドレスを設定した場合の例です。