手が離せない美容室・理容室想定の場面
カラー剤を塗っている20分は、手袋を外せない
Bさんは、駅前で美容室を営んでいます。スタッフは3人、指名のお客様が7割です。
いまのままだと、こうなってしまう
- 1カラー剤を塗っている20分、Bさんは手袋を外せません。通知音だけが聞こえています。
- 2Bさんが携帯を落ち着いて見るのは、片付けが終わった夜9時です。
- 3その頃には、お客様の予定はもう動いてしまっています。
放っておくと、失うもの
指名が7割ということは、「次はいつ行こうか」がLINEの中で決まるということです。
返事が遅れた時間の分だけ、お客様が予約サイトを開く時間ができてしまいます。
明日の午後って空いてますか？
…カラー剤を塗っている20分。既読のまま返せない
既読 14:12 — 手袋を外せない。Bさんは返せない
Bさんの店には、こう設定する
- AIの役割と話し方
- 落ち着いた敬語。空きは答えず、希望の日時と指名の有無を伺って店に伝える。
- 商品・メニュー
- カット 60分／カット＋カラー 180分
- メール通知
- 予約の希望が、店の代表アドレスに届く
明日の午後って空いてますか？
※このトークは AI による自動応答でお答えしており、ご希望があれば担当者におつなぎします。
ご連絡ありがとうございます。カットとカラーですと3時間ほど頂戴しております。明日のご希望のお時間はございますか。
15時以降だと助かります
承知しました。ご指名はございますか。前回ご担当した者がおりましたら、あわせてお伝えします。
前に切ってもらった方でお願いしたいです
かしこまりました。お手すきになり次第、担当の者からご連絡いたします。
店のメールに届く
【ご予約の希望】明日15時以降・カット＋カラー
前回ご担当した者を指名希望。お手すきの際にご連絡ください。
日々の流れ
- お客様施術中にLINEで空きを聞く
- ansuru所要時間を案内し、希望の日時と指名を伺う
- ansuru希望を店のメールに届ける
- Bさん手が空いたら日時を決めて返す
変わること
- 施術中でも、所要時間と希望の聞き取りが途切れません。
- 夜9時に携帯を開いたとき、返事待ちの一通が残っていません。
- ホットペッパーはそのままです。LINEの入口が一つ増えるだけです。
変わらないこと
- 空き枠を決めるのは、これまで通りBさんです。
- 電話は、これまで通り鳴ります。
この話が要らない店
受付が常駐していて、電話もLINEも代わりに取れる大型店には向きません。
出典： 美容室の電話が繋がらないという声（Yahoo!知恵袋）
公開資料をもとに作った想定の場面です。実在のお店や人の話ではありません。AIは確かめていない空きを推測で答えず、予約を確定させることもありません。店のメールに届く通知は、通知先のメールアドレスを設定した場合の例です。